Estimados clientes de HostingNet.pe,
Por medio del presente comunicado, deseamos informarles con absoluta transparencia sobre el estado actual de la infraestructura que aloja sus servicios. Nos encontramos gestionando un incidente a nivel de hardware de máxima criticidad que ha comprometido la disponibilidad de nuestros sistemas. A continuación, exponemos un informe técnico detallado sobre la naturaleza del fallo, el estado de los datos y las acciones de contingencia en curso.
Se ha registrado una anomalía eléctrica severa en el chasis del servidor. Un pico de voltaje inusual e imprevisto eludió los sistemas de protección perimetral, impactando directamente en los componentes físicos internos del equipo alojado en nuestro centro de datos. Este evento provocó el apagado súbito y la posterior inaccesibilidad del sistema.
Lamentablemente, la sobrecarga eléctrica dañó de forma física la placa controladora (PCB) tanto del disco duro de estado sólido (SSD) principal (donde residen el sistema operativo y los archivos en producción) como de la unidad secundaria de almacenamiento (destinada exclusivamente a las copias de seguridad automáticas). Esto anuló nuestra capacidad de realizar una restauración inmediata desde los respaldos convencionales.
Ante la imposibilidad de lectura de las unidades, nuestro equipo de ingeniería en el centro de datos llevó a cabo una intervención microelectrónica de emergencia. Mediante un procedimiento técnico complejo, se logró reactivar de forma temporal la alimentación hacia la controladora del disco principal. Es imperativo comprender que esta estabilización es precaria y la unidad corre un alto riesgo de fallo definitivo en cualquier momento.
Aprovechando esta crítica ventana de operatividad, nos encontramos ejecutando la clonación y migración de los directorios /home hacia un nuevo servidor de reemplazo equipado con Alma Linux 8. No obstante, debemos informar que el sistema de archivos ha sufrido daños lógicos derivados del fallo físico. Durante el proceso de transferencia (vía rclone), los registros están arrojando errores de lectura en múltiples archivos (principalmente enlaces simbólicos y archivos de configuración). Por lo tanto, no podemos garantizar la integridad total de la información recuperada, y es altamente probable que existan pérdidas parciales de datos en algunas cuentas.
Debido a la complejidad de la reconstrucción de las cuentas desde los archivos raw recuperados, solicitamos a todos nuestros Clientes Reseller que se pongan en contacto inmediato con nosotros. Por favor, envíen un correo electrónico a info@hostingnet.pe detallando sus datos de cliente y la lista de cuentas asociadas a su plan, para priorizar su reestructuración en el nuevo entorno.
Todo el equipo de HostingNet está dedicando sus máximos esfuerzos y recursos técnicos para mitigar el impacto de este incidente de fuerza mayor. Agradecemos su comprensión frente a la gravedad de la situación y su paciencia mientras continuamos con las labores de rescate de datos.